Devoluciones y cambios

Última actualización: 2025

En Refaccionaria Mario Tienda, nos comprometemos no solo con la calidad y precisión de nuestras autopartes —desde Abrazaderas y Amortiguadores hasta Árboles de Levas y Anillos Sincronizadores— sino también con su satisfacción total. Sabemos que, ya sea usted un mecánico profesional, un entusiasta del DIY o un gestor de flotas, la confiabilidad de cada pieza es crucial. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones y cambios clara, justa y eficiente, que refleja nuestro enfoque práctico y nuestro respeto por su tiempo y negocio.

1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

• Plazo: 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.
• Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, en su embalaje original (caja, bolsa, etiquetas) y con todos los manuales, tornillos o accesorios incluidos.
• Documentación Necesaria: Necesitará su número de pedido y/o factura de compra.
• Productos No Elegibles: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes tipos de productos, a menos que lleguen defectuosos o incorrectos:
  • Productos eléctricos o electrónicos específicos (ej. Alternadores) que hayan sido instalados o conectados.
  • Productos de ajuste específico o personalizados.
  • Productos cuyos sellos de seguridad o embalajes hayan sido violados o dañados.

2. Proceso Paso a Paso para Devolución o Cambio

1 Solicitud y Autorización

No envíe el producto sin autorización previa. Debe contactarnos dentro del plazo de 15 días.

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Su Número de Pedido]».
2. Incluir en el cuerpo del correo:
   • Nombre completo y dirección.
   • Número de pedido y fecha de compra.
   • Producto(s) a devolver/cambiar y la razón detallada (defecto, error, cambio de opinión).
   • Si desea un reembolso o un cambio por otro producto (especifique cuál).
3. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y, si cumple las condiciones, le enviará por email una Autorización de Devolución (RMA) con un número de referencia e instrucciones específicas.

2 Empaquetado y Envío

1. Una vez recibida la autorización (RMA), prepare el producto asegurándose de que esté exactamente como lo recibió, con todas sus piezas y en su caja original.
2. Incluya una copia de la factura/confirmación de pedido y escriba claramente el número RMA en el exterior del paquete.
3. Envíe el paquete a la siguiente dirección (los costos de envío iniciales corren por su cuenta):
   
   Refaccionaria Mario Tienda – Devoluciones
   Número RMA: [PONGA SU NÚMERO AQUÍ]
   Calle Pedro Arnal Cavero, 45
   Zaragoza, ES 50310
   España
4. Recomendamos: Utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el tránsito hasta que los recibamos físicamente.

3 Inspección y Procesamiento

1. Al recibir su paquete, nuestro departamento de calidad lo inspeccionará (esto puede tomar 3-5 días hábiles).
2. Verificaremos que el producto cumpla con las condiciones establecidas en la sección 1.
3. Una vez aprobada la devolución, le notificaremos por email el resultado y procederemos según su elección:
   • Reembolso: Se iniciará el proceso de devolución del dinero.
   • Cambio: Prepararemos y enviaremos el nuevo producto. Si hay diferencia de precio, nos contactaremos para coordinar el pago adicional o el reembolso parcial.
   • Producto Defectuoso/Error Nuestro: En estos casos, nos hacemos cargo de los costos de envío de retorno y del nuevo envío.

3. Reembolsos: Tiempos y Métodos

Nuestro compromiso con transacciones seguras y transparentes se extiende al proceso de reembolso.

• Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles.
• Método de Reembolso: El dinero se devolverá al mismo método de pago original utilizado en la compra.
  • Tarjetas (Visa/MasterCard/JCB): El crédito aparecerá en su estado de cuenta, dependiendo de los plazos de su banco (puede tardar hasta 2 ciclos de facturación).
  • PayPal: El reembolso se reflejará en su cuenta PayPal de manera casi inmediata una vez procesado por nosotros.
• Importe Reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro o producto defectuoso.

4. Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Para agilizar su solicitud, puede copiar y adaptar la siguiente plantilla en su correo a [email protected].

5. Cambios por Productos Defectuosos o Errores

Si recibió un producto defectuoso (ej., una Arandela rota o un Acondicionador Acústico que no funciona) o un producto incorrecto (ej., pidió una Abrazadera de Barra específica y recibió otra), el proceso es más sencillo y nosotros cubrimos todos los costos.

1. Contáctenos inmediatamente (idealmente dentro de las 48 horas de recibido) con fotos o videos que muestren el defecto o el error.
2. Le enviaremos la pieza de reemplazo correcta de inmediato, sin esperar a recibir la defectuosa primero, para minimizar su tiempo de inactividad.
3. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga para que devuelva el producto incorrecto/defectuoso.