# 网站分析 ## 目标客户群分析 根据网站菜单和首页内容，Refaccionaria Mario Tienda的目标客户群包括： 1. **专业机械师** – 需要可靠、精确的汽车零部件进行专业维修 2. **DIY汽车爱好者** – 自行维修和改装车辆的个人爱好者 3. **车队管理者** – 需要批量采购汽车零部件进行车队维护 4. **汽车维修店** – 商业客户，需要稳定供应各种汽车配件 ## 网站店铺风格分析 1. **专业实用型** – 专注于汽车零部件领域，提供详细的产品分类 2. **技术导向型** – 强调产品的技术规格和兼容性 3. **客户服务导向** – 提供详细的退换货政策和客户支持 4. **国际化定位** – 面向全球客户（亚洲和个别偏远地区除外） ## 产品特点分析 1. **品类齐全** – 从紧固件(Abrazaderas)到发动机部件(Árboles de Levas)的广泛产品线 2. **技术性产品** – 包括同步器环(Anillos Sincronizadores)、交流发电机(Alternadores)等技术部件 3. **质量导向** – 强调产品质量和精确度 4. **车辆兼容性重要** – 需要客户确认产品与车辆型号匹配 # Shipping & Returns 政策文章 «`html
En Refaccionaria Mario Tienda, nos comprometemos no solo con la calidad y precisión de nuestras autopartes, sino también con su satisfacción total. Conozca nuestros procesos de envío y política de devoluciones diseñados para profesionales, entusiastas y gestores de flotas.
Política de Envío
Entendemos que el tiempo es crucial cuando se necesitan autopartes. Por eso, hemos optimizado nuestro proceso de envío para garantizar que reciba sus piezas de manera rápida y segura, sin importar dónde se encuentre.
Tiempos de Procesamiento y Entrega
Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Una vez que su pedido sale de nuestro almacén, los tiempos de entrega varían según el método de envío seleccionado:
Envío Estándar
Transportistas: DHL o FedEx
Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
Ideal para quienes necesitan sus autopartes de manera más rápida. Incluye número de seguimiento y seguro básico.
Envío Gratuito
Transportista: EMS
Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío
Opción económica para pedidos que no requieren entrega urgente. Disponible para pedidos que superen los $50.
Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores aduaneros, condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control. Para pedidos urgentes, recomendamos el Envío Estándar.
Áreas de Entrega
Enviamos a nivel mundial, con excepción de Asia y algunas regiones remotas. Si tiene dudas sobre si podemos enviar a su ubicación, contáctenos antes de realizar su pedido.
Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago para su comodidad y seguridad:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Política de Devoluciones y Cambios
Su satisfacción es nuestra prioridad. Hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa que refleja nuestro enfoque práctico y respeto por su tiempo y negocio.
Resumen Rápido: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido. Los productos deben estar en estado original, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.
Condiciones Generales
- Plazo: 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.
- Estado del Producto: Debe estar sin usar, en perfectas condiciones, en su embalaje original (caja, bolsa, etiquetas) y con todos los manuales, tornillos o accesorios incluidos.
- Documentación: Necesitará su número de pedido y/o factura de compra.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes tipos de productos, a menos que lleguen defectuosos o incorrectos:
- Productos eléctricos o electrónicos específicos (ej. Alternadores) que hayan sido instalados o conectados.
- Productos de ajuste específico o personalizados.
- Productos cuyos sellos de seguridad o embalajes hayan sido violados o dañados.
Importante: Antes de instalar cualquier pieza, verifique que es el modelo correcto para su vehículo. No nos hacemos responsables por piezas instaladas incorrectamente o por incompatibilidad no consultada previamente con nuestro soporte.
Proceso Paso a Paso para Devolución o Cambio
Solicitud y Autorización
No envíe el producto sin autorización previa. Debe contactarnos dentro del plazo de 15 días.
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Su Número de Pedido]»
- Incluya en el cuerpo del correo:
- Nombre completo y dirección
- Número de pedido y fecha de compra
- Producto(s) a devolver/cambiar y la razón detallada
- Si desea un reembolso o un cambio por otro producto
Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y, si cumple las condiciones, le enviará por email una Autorización de Devolución (RMA) con un número de referencia e instrucciones específicas.
Empaquetado y Envío
Una vez recibida la autorización (RMA), prepare el producto asegurándose de que esté exactamente como lo recibió, con todas sus piezas y en su caja original.
- Incluya una copia de la factura/confirmación de pedido
- Escriba claramente el número RMA en el exterior del paquete
- Envíe el paquete a la siguiente dirección:
Refaccionaria Mario Tienda – Devoluciones
Número RMA: [PONGA SU NÚMERO AQUÍ]
Calle Pedro Arnal Cavero, 45
Zaragoza, ES 50310
España
Recomendación: Utilice un servicio de envío con número de seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el tránsito hasta que los recibamos físicamente.
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
Inspección y Procesamiento
Al recibir su paquete, nuestro departamento de calidad lo inspeccionará (esto puede tomar 3-5 días hábiles). Verificaremos que el producto cumpla con las condiciones establecidas.
Una vez aprobada la devolución, le notificaremos por email el resultado y procederemos según su elección:
- Reembolso: Se iniciará el proceso de devolución del dinero.
- Cambio: Prepararemos y enviaremos el nuevo producto. Si hay diferencia de precio, nos contactaremos para coordinar el pago adicional o el reembolso parcial.
Producto Defectuoso/Error Nuestro: En estos casos, nos hacemos cargo de los costos de envío de retorno y del nuevo envío.
Reembolsos: Tiempos y Métodos
Nuestro compromiso con transacciones seguras y transparentes se extiende al proceso de reembolso.
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