Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas claras y directas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y política de servicio. En Refaccionaria Mario Tienda, nos especializamos en proveer autopartes de calidad —desde Abrazaderas y Amortiguadores hasta Árboles de Levas y Anillos Sincronizadores— para mecánicos profesionales, entusiastas del DIY y gestores de flotas. Nuestro compromiso es ofrecerte máximo rendimiento y precisión en cada pieza, y en cada entrega.
📌 Análisis Rápido de Nuestra Tienda: Nuestro sitio web está diseñado para clientes que valoran la eficiencia, el conocimiento técnico y la relación calidad-precio. El menú organizado y el contenido detallado reflejan un enfoque profesional y práctico, dirigido a quienes necesitan soluciones confiables y un proceso de compra sin complicaciones.
🔧 Sobre Nuestros Productos y Catálogo
1. ¿Qué tipo de productos venden y para qué vehículos son compatibles?
Ofrecemos una amplia gama de autopartes y accesorios, centrados en componentes de calidad para mantenimiento y reparación. Nuestro catálogo incluye desde piezas de motor y transmisión (como Alternadores, Árboles, Anillos Sincronizadores) hasta elementos de suspensión (Amortiguadores), sujeción (Abrazaderas, Arandelas) y accesorios (Alerones, Antenas). Trabajamos con marcas de primer nivel (SKF, NTN, Yokomitsu, etc.). Cada ficha de producto incluye información detallada de compatibilidad. Si tienes dudas específicas sobre si una pieza es adecuada para tu modelo, nuestro equipo técnico puede asesorarte antes de la compra.
2. ¿La calidad de las piezas está garantizada?
Absolutamente. Seleccionamos rigurosamente a nuestros proveedores y solo trabajamos con marcas reconocidas y fabricantes de confianza. La calidad es el pilar de nuestro negocio, ya que entendemos que la seguridad y el rendimiento de un vehículo dependen de ello. Todas las piezas se embalan con cuidado para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
🚚 Envíos y Entregas
3. ¿A qué países realizan envíos y cuáles son los tiempos de entrega?
Enviamos a casi todo el mundo desde nuestro almacén en Zaragoza (España). Solo existen restricciones logísticas menores para algunas zonas remotas de Asia, lo cual se te indicará antes de finalizar la compra. Ofrecemos dos opciones:
- Envío Estándar (DHL / FedEx): 12.95 €. Entrega estimada en 10-15 días hábiles tras el envío. Incluye seguimiento en tiempo real y es ideal para reparaciones planificadas.
- Envío Gratuito (EMS): Para pedidos superiores a 50€. Entrega estimada en 15-25 días hábiles tras el envío. Es una solución económica para proyectos no urgentes o reposición de stock.
4. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (tracking number) y un enlace para monitorizar el estado de tu envío en la web del transportista (DHL, FedEx o EMS). Para envíos estándar, el seguimiento es en tiempo real.
5. Mi pedido ha llegado dañado o incompleto. ¿Qué debo hacer?
Es una situación poco común gracias a nuestro embalaje reforzado, pero si ocurre, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected]. Proporciona tu número de pedido y fotos claras del paquete y los artículos afectados. Nos encargaremos de resolver la situación con la mayor celeridad posible, ya sea enviando un reemplazo o gestionando una compensación.
💳 Pagos y Seguridad
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de las principales tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard y JCB, así como a través de PayPal. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras y cifradas para garantizar la protección de tus datos financieros.
7. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
Sí. La seguridad de tus datos es una prioridad. Utilizamos tecnología SSL (el candado que ves en la barra de direcciones de tu navegador) para cifrar toda la información personal y de pago. No almacenamos los detalles completos de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores.
↩️ Devoluciones y Reembolsos
8. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Confiamos en la calidad de nuestras piezas, pero si necesitas devolver un artículo, nuestra política es sencilla y justa:
- Plazo: Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
- Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado (con todas las etiquetas y accesorios).
- Proceso: Contacta primero con nuestro equipo de soporte en [email protected] para notificarnos y recibir las instrucciones y la autorización de devolución. Los costes de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro.
📞 Contacto y Soporte
9. ¿Cómo puedo contactarles para consultas técnicas o sobre mi pedido?
Puedes escribirnos a nuestro correo de soporte: [email protected]. Nuestro equipo, con conocimiento real de mecánica, está preparado para ayudarte con consultas sobre compatibilidad de piezas, estados de pedido, logística o cualquier otra duda. También puedes visitarnos en nuestra dirección física en Zaragoza, aunque somos principalmente una tienda online.
10. ¿Tienen una tienda física?
Sí, nuestras oficinas y almacén están ubicados en Calle Pedro Arnal Cavero, 45, Zaragoza, ES 50310, España. Sin embargo, nuestro modelo de negocio está optimizado para ventas online con envíos globales, por lo que la experiencia de compra y el catálogo completo están disponibles las 24 horas en nuestro sitio web.
¿No encontraste tu respuesta?
No dudes en escribirnos. Estamos aquí para asegurar que tu experiencia, desde la búsqueda hasta la instalación, sea impecable.
📧 Email: [email protected]
🌐 Sitio Web: www.refaccionariamarios.com
📍 Dirección: Calle Pedro Arnal Cavero, 45, Zaragoza, ES 50310
Refaccionaria Mario Tienda – Tu socio de confianza en autopartes, donde la calidad se encuentra con el ahorro.
© 2025 Refaccionaria Mario Tienda. Todos los derechos reservados. Máximo rendimiento y precisión en cada pieza, y en cada entrega.